El comercio electrónico en España

El comercio electrónico se afianza como canal estratégico para las pequeñas y medianas empresas españolas, aunque según el estudio realizado por E-Bay “Las pymes españolas en el ámbito online”(1), menos de 3 de cada 10 pymes (23,7%)vende por internet.

Una de las primeras conclusiones del estudio es la falta de preparación de las pymes de nuestro país para dar el salto al comercio electrónico. Más de la mitad de los responsables de estas compañías (51,8%) dice estar poco o nada preparado para vender online y sólo dos de cada diez ofrece sus productos a través de la red (19,5%). Además, un tercio de las pymes todavía no tiene ninguna presencia en Internet, pese a que el 57,3% de las empresas encuestadas dispone de página web y el 38,6% está presente en redes sociales.

El principal obstáculo que las pymes señalan respecto al e-commerce hace referencia a los problemas logísticos que se pueden presentar en la entrega del producto (19,5%). Además, la necesidad de inversión (14,5%) y la dificultad para la atención al cliente (13,8%) son otras de las barreras destacadas entre los encuestados.

Sin embargo, los datos obtenidos en el estudio constatan que las pymes sí son conscientes de las ventajas que el comercio electrónico les puede aportar. La mayoría de los gerentes (89,8%) reconoce la gran importancia de que sus negocios den el salto al mundo online en los próximos meses y un 15% afirma tener intención de hacerlo en los próximos 12 meses.

Por otro lado, las pymes españolas con estrategia de venta online aseguran haber tenido una mejor evolución de sus ventas en 2016. En concreto, un 53,3% de ellas asegura que sus ventas totales aumentaron el pasado año, cifra 13 puntos superior al del resto de pymes (40,9%).

Las pymes con presencia en el e-commerce confían en el canal online para impulsar aún más las ventas. Mientras que un 44,3% de ellas considera que sus ventas físicas aumentarán, esta cifra sube hasta un 68,4% respecto a las ventas online (a través de PC) y un 67,7% respecto a las ventas a través de dispositivos móviles.

Las pymes españolas son conscientes de la importancia que adquiere la transformación digital en su negocio: el 60% considera que es fundamental para el éxito empresarial. Además, están convencidas que el salto digital y la creación de un negocio online conllevarían una serie de oportunidades como incrementar las ventas (40,5%), la visibilidad (34%) y atraer nuevos compradores (32%).

La transformación digital, clave para los negocios

La Estrategia de Mercado Único Digital de la Comisión Europea es clave para potenciar el mercado interior de la Unión Europea en materia de economía digital, al tener como consecuencia la eliminación de la burocracia y de las barreras al comercio transfronterizo. Internet y los servicios digitales del e-commerce, permiten a las pequeñas empresas hacer crecer sus operaciones desde lo local a lo global, ampliando significativamente su base de clientes, permitiéndoles ganar cuota de mercado y mejorando su capacidad de adaptación a las nuevas formas de consumo.

En línea con estos datos, el estudio destaca la necesidad de innovar y adaptarse al mundo digital como una cualidad fundamental para cualquier pyme que quiera seguir siendo competitiva. Más allá de la venta online, el informe profundiza en la capacidad de las pymes ante la transformación digital de sus negocios. Según declara el 48% de encuestados, esta transformación es fundamental para el futuro de su empresa. Sin embargo, sólo el 39,8% de estas compañías se siente preparada para dar este paso.

Sin embargo, las pymes tienen frenos a la hora de embarcarse en el comercio electrónico. El más importante es la inversión que deben realizar para acometer la digitalización (44%), seguido de la logística para entregar los productos (31%) y la dificultad para atender al cliente (14%).

[1] Estudio realizado a través de Madison, Market Research sobre una muestra de 1.235 empresas de menos de 200 empleados con código CNAE 47 “Comercio al por menor, excepto vehículos de motor y ciclomotores” realizada entre febrero y marzo de 2016.

Sobreinformación y procesos cognitivos: el impacto de internet

La sobrecarga informativa incrementa la  excitación neuronal.

La sobrecarga informativa incrementa la excitación neuronal.

Los efectos sobre la atención de la sobrecarga de información son conocidos sobradamente. Imagínense a un hombre de la edad media metido de lleno en una de nuestras ciudades “modernas”, al estilo Madrid, Barcelona, París o Nueva York. Para ese hombre, todo serían novedades,  objetos y personas desconocidas; formas de actuar y costumbres sorprendentes… Ese hombre no sería capaz de asimilar toda esa sobre- información y sobreexcitación neuronal. No olvidemos que cuando una persona aprende, su cerebro está desarrollando nuevas conexiones neuronales, es decir sinapsis.

 Cuando hablamos con futuros padres adoptantes, especialmente en adopciones internacionales, los psicólogos solemos advertir del riesgo de shock para el recién llegado bebé, cuando aterrizan en el aeropuerto, y toda la familia y amigos quieren darle la bienvenida. La sobreestimulación del menor, el shock causado por muchas caras nuevas que le besan, le tocan y le zarandean provocan incluso la “desconexión” del niño, y literalmente se “duerme”.

Pero sin duda, la mayor sobreestimulación puede venir hoy en día por internet. Internet abre las puertas de la información, la mayor cantidad de fuentes de información de la historia a un sólo click de distancia.  Las personas ávidas de conocimiento y curiosas pueden ser víctimas de tanta información.  Quien no se ha encontrado con un navegador con múltiples ventanas abiertas, o incluso 2 o 3 navegadores diferentes al mismo tiempo para controlar el acceso a la información de sendos perfiles.

 Quien no se ha encontrado con un escritorio cuyo fondo está tapado por la cantidad de archivos, carpetas, apps y accesos directos.

 Quien no se ha encontrado viendo un blog, una infografía o una web sin acordarse bien de cómo ni por qué ha llegado hasta ahí.

 Bien, son los efectos de la sobreinformación.

Michael Goldhaber  analizó el concepto de Economía de la Atención, por la que “la abundancia de la información da lugar a la pobreza de la atención”. En su opinión, “lo que la atención consume es bastante obvio: la  atención de sus receptores, de lo que  se deduce que una riqueza de información crea una pobreza de atención”.

 Parece evidente que los cambios en los usos y costumbres de la comunicación, que pasan de lo analógico a lo digital a través de las redes sociales, están influyendo también en la velocidad en que nuestros cerebros captan, procesan y crean contenidos.  La interconexión global es un hecho que da lugar a una evolución del ser humano, especialmente en la forma de procesar tan voluminosa información nueva de la que aprender. Desde el paradigma de las inteligencias múltiples se ha puesto énfasis en un modo de interactuar menos secuencial y mucho más “en paralelo”, mucho menos rígido y mucho más fluído. Se ha demostrado una mayor aportación del hemisferio derecho y sobretodo de las estructuras cerebrales ligadas a las emociones, la intuición, la imaginación o la creatividad. ¿Saben que el proyecto de investigación que requiere la mayor aportación económica pública y privada es el denominado “Brain Project”?.

Es maravilloso ver las nuevas capacidades de los “nativos” digitales a la hora  de captar, filtrar , elaborar y compartir la información. … y sin embargo…¿qué nos ocurre a los no nativos?.

A los que nacimos en las sociedades industrializadas y vivimos ahora en la sociedad de la información, o sociedad postindustrial,  nos toca adaptarnos a una nueva realidad que ha aparecido en nuestras vidas de forma súbita y que nos aporta una infinita mayor posibilidad de desarrollarnos personal, social y profesionalmente.

Para los no nativos, seres más o menos secuenciales y no digitalizados, internet supone el “Nueva York” del hombre de la Edad Media que viaja en el tiempo a nuestros días. La sobrecarga informativa es tremenda.  El tiempo se convierte para nosotros en el recurso más escaso, sobretodo cuando le añadimos el coste de elaborar y de distribuir el contenido digital. El esfuerzo cognitivo (memoria, atención,….) se multiplica exponencialmente.

La atención de los nativos digitales es más intuitiva. Con un titular de Twitter o con una imagen de Pinterest te haces una idea del contenido digital, ante el que decidirás o no profundizar posteriormente. Todo es más disperso y se canaliza mediante los filtros de la atención basados en los intereses, motivaciones y deseos más inconscientes. La racionalidad deja paso a la intuición (no exenta de error).

La atención de los no nativos digitalizados disminuye de forma inversamente proporcional a la cantidad de información de la que nos abastecemos. Como no hemos desarrollado nuestra parte más intuitiva, nuestra capacidad de filtrado de la información es limitada, y se basa en unas pocas categorías o listas que pronto se ven desbordadas por la catarata de información.

Desde el punto de vista clínico, tal exceso de sobreinformación puede generar en casos excepcionales (y sobre una base predisponente) verdaderos shocks incapacitantes desde el punto de vista de la salud.

Internet no es un gran almacén, sino todos los almacenes. La selección de la información, al estilo analógico, no sirve en el mundo digital. Nuestros antiguos filtros racionales dejan paso a otros filtros semánticos y emocionales, a menudo inconscientes. Hoy la selección se produce en cada búsqueda. La información es miscelánea, multicanal y multiconectada.  Cada usuario utiliza sus propios filtros mentales de búsqueda de información de manera diferente.

Desde el punto de vista clínico creo oportuno recomendar que los no nativos se cuiden del “empacho” sobreinformativo que puede dar lugar al shock cognitivo.

Desde el punto de vista social y desarrollo del potencial humano, me parece fundamental aprovechar esta realidad aumentada disponible para desarrollar nuevas habilidades, nuevas formas de compartir y de trabajar…desarrollando con ello nuestro hemisferio derecho. Ya se dice que el siglo XXI es el siglo del hemisferio derecho y  el siglo de las emociones.

 Por último, desde el punto de vista del márketing y la economía, parece claro que apelar a las emociones siempre ha sido positivo para captar la atención de un individuo interconectado. Quien más emocione, sorprenda o interese más posibilidades de venta tendrá.