Empresas multicanal

La comunicación multicanal es una necesidad para las empresas

Comunicación multicanal

En todo plan de marketing las empresas han de diseñar su plan de medios. La presencia en unos canales u otros dependerá, evidentemente, del tipo de empresa. No serán los mismos medios los que escoja una empresa con una estrategia offline de ventas que utiliza las redes para posicionarse en su mercado que una tienda online sin presencia física. Igualmente, la actividad de la empresa, los objetivos empresariales y su target serán factores decisivos para la elección de los canales de comunicación con sus clientes.

Sin embargo, hay una muy clara: hoy los clientes utilizan una gran cantidad de canales diferentes (off y online) para comunicarse con la empresa, y para comunicar a otros consumidores su opinión acerca de nuestra empresa, de nuestros productos o de nuestros servicios. El prosumidor tiene hoy día una presencia multicanal y es por ello que las empresas, cada vez más, han de abrir y estar al día de los nuevos canales disponibles.

La atención presencial, telefónica y por correo electrónico es casi siempre insuficiente cuando los canales de comunicación más utilizados por nuestros clientes son whatssap, facebook, instagram o twitter, por poner solo algunos ejemplos. Elegir bien los medios que pondremos a disposición de nuestros clientes potenciales y reales es una decisión de gran trascendencia, pues implicará que destinemos tiempo y/o recursos a atender dichos canales desde una perspectiva de comunicación bidireccional (escuchar y hablar, atender y proponer, preguntar y responder).

Es fundamental tener diferentes canales abiertos. Si utilizamos WhatsApp para notificaciones urgentes, también podemos utilizar SMS en momentos puntuales, o correos electrónicos o mensajes en Facebook, para avisar a nuestros clientes o para enviarles mensajes concretos.

No comunicarse con el cliente, o hacerlo tarde, es sinónimo de pérdida de oportunidades y de negocio, además de ofrecer una mala imagen a nuestros clientes, que al fin y al cabo, son las personas que mantienen nuestra empresa activa.

Emprender desde un Blog

blogueraMaría José Cayuela es periodista y desde 2009 escribe en su blog www.blogmodabebe.com. Le encanta su trabajo y desde el principio tenía muy claro que escribiría sobre temas que le apasionasen.

Y tú ¿qué deseas? fue el título del vídeo que nos mostró de Allan Watts para reflexionar https://www.youtube.com/watch?v=Mbk1UPpZhvE


Los tres primeros mensajes que nos transmitió María fueron:

  1. “En la vida gana el que más invierte en probar y equivocarse”
  2. “El fracaso en la vida está en querer gustar a todo el mundo”
  3. “ La comunicación lo es todo. ¿Cómo construirás tu personal branding?”

Si quieres crear un blog y aprender a escribir, el secreto es leer muchos blogs. Y al hacerlo observa con espíritu crítico cómo se hace y cuáles son las técnicas que permiten el ‘engagement’ con los lectores, qué diferencia a cada blogger, cómo convertirnos en referente, cómo aumentar visitas y, finalmente, conseguir el ansiado posicionamiento natural en buscadores.

LA INFLUENCIA DE LOS BLOGUEROS

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¿Pueden contribuir los Blogs a crear opinión sobre una marca? ¿Pueden influir a la hora de comprar un producto o servicio? La respuesta es sí.

Hay estadísticas que demuestran que los lectores consideran muy o bastante importante en sus decisiones la información que lee en estos blogs a la hora de comprar o decidir qué producto comprar .

  • El 81% de los blogueros ha escrito sobre una marca
  • El 80% habla sobre marcas, por afinidad u odio o por experiencias propias
  • El 92% están interesados en trabajar con las marcas
  • El 89% de los clientes ha comprado algún producto por lo que ha leído en otro blog, comunidad o red social

Fuente: Estudio sobre la Blogosfera femenina de @somosblogueras

ENFOQUE Y CLARIDAD

Cuatro preguntas clave para crear un Blog exitoso:

  1. ¿Cuáles son tus valores?
  2. ¿Qué te gusta hacer?
  3. ¿Qué haces bien y con facilidad?
  4. ¿Qué herramientas te ayudarán en tu comunicación y promoción personal?

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Éstas fueron algunas de las conclusiones de María a través de su experiencia:

  • Sé fiel a tus valores
  • Si quieres liderar campañas y ser una “influencer”, escoge campañas que resuenen con tus valores
  • A través de tu blog, crea una comunidad. Interactúa con marcas, lectores y otros bloggers
  • Especializa y segmenta. Demuestra que eres un experto en tu sector
  • Ten un foco claro
  • Define tu público ¿Qué mensajes quieres transmitir?
  • Un blog tiene que ser participativo, haz que tus lectores participen, que recomienden y que enriquezcan la comunidad
  • Crea contenidos de valor, engancha a tus lectores
  • Recuerda que Google premia los contenidos de calidad
  • Si obtienes el éxito, que sea a través de la humildad
  • El emprendedor trabaja mucho, pero si haces lo que te apasiona serás feliz
  • Para escribir blogs, hay que leer y aprender de otros blogs

Ester Guardia

¿sinergias sin revelar nuestro proyecto?

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 puentesInteresante ponencia sobre el impulso al crecimiento y la innovación disruptiva de las Startups, a cargo de Angel G.Borjabad.

Apoyos a las StartUps y el papel de los Smart Investors y de los mentores, entre otros. Entre las intervenciones del público, destacó una reflexión sobre la falta de un ecosistema que permita mayor relación entre los emprendedores, que sirviera para crear sinergias y fortalecer los proyectos de negocio en red. ¿cuestión de cultura?. Uno de las claves del éxito de las Start Ups americanas se encuentra en compartir ideas incluso antes de verse materializadas en proyectos, de donde salen ideas fortalecidas y con una probabilidad de éxito mucho mayor.  En cambio, el carácter latino más cauteloso y temeroso de que nos roben la idea, es, en cierto modo, limitante para la creación de sinergias.