El camino hacia la fidelización de tus clientes

Ramon Montanera es director de Elogia, una agencia especializada en servicios de Marketing e-commerce. En su conferencia nos facilitó muchas claves para fidelizar los clientes a través de internet.

Uno de los objetivos principales de cualquier empresa debería ser el siguiente:

Optimizar la captación y retención de los clientes, ésta tarea no es fácil si no sabes cómo llevarlo a cabo. Pero gracias a Ramon ahora sabemos más, sobre cómo crear una estrategia de comunicación personalizada dentro del contexto digital.

PUNTOS CLAVE A SABER:

  • Sabemos que es hasta 10 veces más caro captar un nuevo cliente que mantener uno existente, partiendo de ésta premisa ya sabemos que nuestro esfuerzo tiene que dirigirse en retener a los clientes que ya nos han comprado o que nos conocen.

Tener en cuenta el embudo de conversión (imagen de inicio del post) , cómo trabajar en cada una de sus partidas, y qué presupuesto invertiremos en cada fase.

  • Personalizar nuestras comunicaciones en función de un conocimiento profundo del cliente o usuario y sus preferencias
  • Para Saber cómo personalizar nuestras campañas hay que seguir las diferentes reglas:
  1. A QUIÉN nos dirigimos? Hay que definir adecuadamente los perfiles de los clientes y segmentarlos. Si segmentamos a hombres con hijos, de 55 a 65 años, seguramente no todos tienen los mismos gustos o preferencias.

Es muy importante saber que las segmentaciones que operan con datos obtenidos sin un acuerdo de confianza con el cliente, a cambio de una propuesta de valor, operan con datos desactualizados o con datos falsos. Es decir que hay que ofrecerles una propuesta de valor a cambio de que podamos conocer su información, porque si no, pueden mentir u ocultarlos.

  1. ¿QUÉ productos, servicios ofrecemos? Indexar contenidos adaptados a los atributos que hemos comentado anteriormente. Adaptar nuestra oferta a la necesidad del cliente.
  1. ¿DÓNDE? El canal que usamos. Campañas personalizadas, a través de notificaciones, web, email, aplicaciones móvil, contenidos dinámicos, etc.
  1. ¿CÓMO? Tener una guía de estilo adaptada a un entorno personalizable
  1. ¿CUANDO? Diseño de eventos coherentes con la política de ventas y marketing. Enviar los mensajes en el momento oportuno.
  1. MEDIR todo lo comentado anteriormente con las herramientas adecuadas.

 

LA ESTRATÉGIA DEL CUSTOMER JOURNEY

El Customer Journey es el mapa de la relación que tenemos con nuestros usuarios, que empieza por la visita de un extraño a nuestra web hasta que se convierte en un cliente leal y promotor de la marca.

Herramientas que podemos usar para cada paso:

  1. Extraños: Localizar y atraer con SEO y RRSS, a través de herramientas como Kissmetrics y Monitoring.
  2. Visitas: Retener y convertir con analítica web, Personalización web y conseguir el registro. Por ejemplo mientras el cliente está navegando por la web de la marca, se le abre una ventana invitándole a registrarse ofreciendole  mayor cantidad de contenidos, regalos y promociones.
  3. Registros: Activar y cualificar. Segmentar la base de datos de los usuarios registrados para dirigirnos a ellos de forma personalizada. A través de las redes sociales podemos obtener mucha información de los intereses y aficiones.
  4. Promotores: cuando nuestros clientes apadrinan. Un cliente que está muy contento con las promociones, los regalos y le gusta compartirlo en RRSS, se convierte en prescriptor de la marca. Adicionalmente, éste cliente invita a sus amigos a que se suscriban al programa y que le saquen el mismo provecho que él.

EVALUACIÓN DE RESULTADOS

Y ya por último, señalar la importancia de evaluar los resultados para poder optimizar y mejorar constantemente. Saber que con el reporting correctamente configurado, podremos sacar multitud de informes que nos permitirán saber cuál es la evolución de las campañas:

  • Contenidos dinámicos más clicados
  • Rendimiento de newsletter por clics y aperturas
  • etc.

Ester Guardia

 

Emprender desde un Blog

blogueraMaría José Cayuela es periodista y desde 2009 escribe en su blog www.blogmodabebe.com. Le encanta su trabajo y desde el principio tenía muy claro que escribiría sobre temas que le apasionasen.

Y tú ¿qué deseas? fue el título del vídeo que nos mostró de Allan Watts para reflexionar https://www.youtube.com/watch?v=Mbk1UPpZhvE


Los tres primeros mensajes que nos transmitió María fueron:

  1. “En la vida gana el que más invierte en probar y equivocarse”
  2. “El fracaso en la vida está en querer gustar a todo el mundo”
  3. “ La comunicación lo es todo. ¿Cómo construirás tu personal branding?”

Si quieres crear un blog y aprender a escribir, el secreto es leer muchos blogs. Y al hacerlo observa con espíritu crítico cómo se hace y cuáles son las técnicas que permiten el ‘engagement’ con los lectores, qué diferencia a cada blogger, cómo convertirnos en referente, cómo aumentar visitas y, finalmente, conseguir el ansiado posicionamiento natural en buscadores.

LA INFLUENCIA DE LOS BLOGUEROS

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¿Pueden contribuir los Blogs a crear opinión sobre una marca? ¿Pueden influir a la hora de comprar un producto o servicio? La respuesta es sí.

Hay estadísticas que demuestran que los lectores consideran muy o bastante importante en sus decisiones la información que lee en estos blogs a la hora de comprar o decidir qué producto comprar .

  • El 81% de los blogueros ha escrito sobre una marca
  • El 80% habla sobre marcas, por afinidad u odio o por experiencias propias
  • El 92% están interesados en trabajar con las marcas
  • El 89% de los clientes ha comprado algún producto por lo que ha leído en otro blog, comunidad o red social

Fuente: Estudio sobre la Blogosfera femenina de @somosblogueras

ENFOQUE Y CLARIDAD

Cuatro preguntas clave para crear un Blog exitoso:

  1. ¿Cuáles son tus valores?
  2. ¿Qué te gusta hacer?
  3. ¿Qué haces bien y con facilidad?
  4. ¿Qué herramientas te ayudarán en tu comunicación y promoción personal?

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Éstas fueron algunas de las conclusiones de María a través de su experiencia:

  • Sé fiel a tus valores
  • Si quieres liderar campañas y ser una “influencer”, escoge campañas que resuenen con tus valores
  • A través de tu blog, crea una comunidad. Interactúa con marcas, lectores y otros bloggers
  • Especializa y segmenta. Demuestra que eres un experto en tu sector
  • Ten un foco claro
  • Define tu público ¿Qué mensajes quieres transmitir?
  • Un blog tiene que ser participativo, haz que tus lectores participen, que recomienden y que enriquezcan la comunidad
  • Crea contenidos de valor, engancha a tus lectores
  • Recuerda que Google premia los contenidos de calidad
  • Si obtienes el éxito, que sea a través de la humildad
  • El emprendedor trabaja mucho, pero si haces lo que te apasiona serás feliz
  • Para escribir blogs, hay que leer y aprender de otros blogs

Ester Guardia

Claves de la gestión comercial para “dummies”

albert iglesias

Con un “Gracias a todos los asistentes” empezó la conferencia de Albert Iglesias, director de Be singular, fundador de myball y profesor de Marketing. 

Formuló la siguiente pregunta al público: Qué es mejor, ¿añadir más información a nuestro cerebro o aprender a través de la práctica?

La ley del dummie nos enseña que aprendemos de verdad cuando llevamos una acción a cabo y nos sale mal. Para aprender no basta con recoger información, sino que hay que practicar todo aquello que queramos saber. 

Por eso Albert nos enseñó cómo aprender el arte de la venta y cómo ponerlo en práctica.

Las 10 claves a tener en cuenta en los negocios:

  1. La ilusión mueve montañas, pero la ilusión desmedida mata proyectos –Objetividad
  2. Demasiado acostumbrados a mirarnos el ombligo -El mercado es el que valora
  3. Si tu piel es muy sensible…mejor que te quedes en casa –Moral de hierro
  4. Quién no tiene un mapa, está condenado a seguir a quién lo tiene – Objetivos claros
  5. Se el proyecto no va, simplemente no va –Límites definidos-
  6. Poner cera, pulir cera…no es el fin- Evita el perfeccionismo, lánzate-
  7. Emprender en sectores que no apasionan o que no se conocen.
  8. Escandalosamente optimista a la hora de hacer las previsiones – Realismo cruel
  9. Un proyecto basado en la dependencia de los demás…no es un buen proyecto.
  10. Una buena idea de negocio es necesaria, pero no suficiente.

¿Qué es lo más importante de un proyecto?

Las Ventas y la Tesorería, no empieces un negocio sin saber cómo vas a resolver las ventas, es importante saber con claridad:

  • Qué voy a vender
  • Cómo lo voy a vender
  • Porque me lo tienen que comprar

No existe el secreto para las ventas, pero sí que hay un proceso que podemos seguir para tener éxito::

  • Vence el miedo comercial: el NO, no es nada personal. Puedes aprender de los niños, ellos insisten y no se rinden jamás.
  • Prospecta: antes de ocuparnos de la venta debemos preocuparnos por conseguir a los mejores clientes potenciales.
  • Descubre las necesidades de tu cliente: evita la impaciencia y escucha, por eso tienes dos orejas y una boca.
  • Desarrolla tu propuesta: estructura tu propuesta y hazte las siguientes preguntas: ¿porque escucharme? ¿qué hacemos? ¿qué nos diferencia? ¿cómo seguimos?. Recuerda que los clientes compran beneficios y no productos. Una vez trabajado ensaya una y otra vez hasta dominar tu propuesta
  • Genera confianza: céntrate en el cliente y no en la venta. Recuerda sé empático, sincero y humilde.
  • La negociación con el cliente: aprender a afrontar las objeciones. Ten preparado las respuestas y argumenta las objeciones (siempre son los mismos).
  • Cerrar la venta: Pide el contrato. Estudia los diferentes cierres que existen como el cierre invitacional, por equivocación intencionada, responder con otra pregunta, etc.

Éstos son los pasos a seguir para conseguir más ventas, sabemos que se tarda 21 días para que una acción se convierta en un hábito, pero no vale sólo aprenderlos si no que hay que Practicar, ése es el único camino hacia el éxito.

Ester Guardia

 

Reinventar-se, no és una opció, és necessari.

GentesJoaquinReyesEl dia 1 de juny, al saló BizBarcelona, Joaquín Reyes ens parlava de “reinventar-se”. A les 12 h a la sala Passió, després del Mikah.

No va deixar indiferent a ningú de la sala.

Amb una sala plena de gom a gom, Joaquim, va aparèixer a l’escenari amb actitud tranquil·la. El contingut prometia: fill de funcionaris es va presentar com un còmic per accident doncs la seva veritable vocació i formació era en belles arts.

El fet d’estar en el lloc adequat en el moment just el va catapultar cap al món de la televisió on va tenir molt bona acollida tot i centrar-se en un públic minoritari a causa dels continguts de les seves col·laboracions en “Enjuto Mojamuto2, “La hora Chanante”, “Muchachada Nui”…

Aquell fet el va canviar la vida, va passar de ser editor a còmic.

I fins aquí va ser la seva assertivitat en la missió que li havien encomanat. Reyes a causa de problemes amb l’equip informàtic i una falta de visió de quina era la seva missió, no va estar a l’altura de les expectatives.

En definitiva no va ser una bona ponència però va deixar alguns missatges: Les oportunitats estan, depèn de cada persona, per aprofitar-les i reconduir cap on creu.

Anna

 

Reinventarse…. Pa’ que? si ya soy famoso!

reyesEl ponente fue el còmico Joaquín Reyes. Mi expectativa para esta conferencia era especialmente alta, dado que soy seguidora de sus monólogos imaginé que haría una conferencia divertida con toques de humor y me llevé una gran decepción.

 No planificó nada de lo que tenía preparado, los videos estaban en la carpeta del ordenador sin nombre, ni orden alguno lo que ocasionó un caos para encontrar el video correcto, tampoco tenía apuntado el minuto del video que queria mostrar, añadiendo además que tuvo problemas para encontrar cómo avanzar el video.

La ponencia debía hablar sobre reinventarse en el mundo empresarial, y por lo que explicó (poca cosa), Joaquín Reyes lleva haciendo lo mismo desde hace 14 años. Si es verdad que él se licenció en bellas artes y cuando le ofrecieron hacer la serie Enjuto Mojamuto trabajaba de dibujante en una editorial, però esos fueron sus inicios en el mundo de la televisión y reinventarse es mucho más, es ser capaz de innovar y dar un giro a tu carrera, adaptarse a las exigencias del público, y eso, a él no le ha hecho falta porquè sigue haciendo la misma comedia y los mismos personajes que cuando empezó.

De todos modos pude sacar alguna conclusión positiva al respecto:

  1. Reinventate però sigue la línea que te motivó para empezar tu proyecto.
  2. Consigue tu propósito a toda costa y rodéate de gente pragmática y motivada para formar un equipo.
  3. Disfruta del proceso siempre, y el resultado habrá merecido la pena.
  4. Aprovecha las oportunidades que te surjan y sé versátil para poder reinventarse.

Como conclusión puedo decir que no fué la persona idónea para dar una conferencia de a personas emprendedoras.

MARTA

¿Cómo podemos disparar las ventas?

piedad1La conferencia me pareció muy interesante, en ella pude ver aspectos que habíamos dado en el curso, Sergi Mora fue el encargado de darla y la verdad me gusto mucho, hizo participar al público en el transcurso de la charla, pregunta que hacía nos dejaba comentar y despues opinamos.

Primero habló de que tenemos  que analizarnos  nosotros mismos, aspectos positivos y negativos,  si ya pensamos en negativo,  tenemos que cambiar el chip.

Tenemos que encontrar a personas que tengan un problema, estimular su deseo y encontrar la solución persuadirlo y de esta forma cliente comprará.

Hay que aportar valor y construir una relación de confianza con el cliente y esto es un proceso a largo plazo.

  • Vender es la satisfacción de las necesidades de nuestro cliente potencial.

Hay que ayudarles a tomar decisiones y el coach facilita esta toma de decisiones.

Tenemos que pensar en cómo funciona la cabeza del cliente, siempre escuchar y dejar  hablar, él tiene que confiar en nosotros.

El vendedor ha de ganar la confianza, la muestra de interés y seguridad en las palabras a la hora de hablar con el comprador

Tenemos dos tipos de confianza :

A nivel personal: La empatía, si me cae bien o no, mismos intereses y sobre todo mostrarnos auténticos.

A nivel profesional:  ser creativos, tener experiencia, expertos, seguridad

Nos explicó las diferencias entre las diferentes partes del  cerebro.:

  • Retilic: Instinto
  • Limbic: Conexión emocional
  • Neocortex: Racional, justifica la decisión

La 1era impresión es muy importante.

Si tenemos una web. Que imagen damos?  Ha de ser creíble.

La confianza se construye en los primeros segundos. Para ser creíble hay que ser más experto que el cliente y conectar con el problema

Cuesta tanto vender porque hay mucha competencia, puede ser que no nos conozcan, porque no encontramos la necesidad del cliente y es posible que el precio no se adapte.

Para ser un experto primero hay que aprender y luego vender. Tenemos que planificar y tener estrategias  y que estas generen confianza.

Todos tendríamos que tener una agenda en la que planificar el día, rutinas, tiempo para uno mismo, captar Leads…

¿Cómo planificar las ventas?

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Con las estrategias reduciremos los costes fijos y variables.

Optimizar margen.

Optimizar conversión, incrementando el valor de la venta.

Sacar el máximo para que sigan comprando.

Buscar leads =contactos.

EL Beneficio se encuentra en el Back-End.

Saber invertir allí donde haya más retorno de dinero.

Autora: Piedad

 

Genera confiança i puja les vendes

como-aumentar-ventas-negocioEl ponent de la conferència va ser Sergi Mora, qui va explicar les tècniques bàsiques per augmentar les vendes.

El primer punt de la confèrencia va ser tenir en compte la figura de venedor. Qui és l’encarregat/a de trobar persones que tinguin un desig concret, escoltar-lo, persuadir-lo i comprendre’l a fi de construïr una relació de confiança a llarg termini.

És molt important generar confiança personal (mostrant-se autèntics, honestos i un punt vulnerables i confiança professional (tenir experiencia en el sector i capacitat per resoldre problemes), crear credibilitat (saber explicar els problemes dels clients millor que ells) i tenir actitud.

Un altre punt clau va ser per què costa tant vendre?

En resposta va explicar que abans de vendre hem d’aprendre sobre els nostres clients: què volen?, què li funciona i què no?, què canviaria?  Així convertir-nos en experts, per generar credibilitat i confiança. I validar el nostre producte amb ells abans de crear-lo.

I per finalitzar va donar èmfasi en la planificació: Tant de l’agenda personal, planificant avui el dia de demà, com de les pròpies vendes, establint objectius accessibles i mesurables,  i tenint estratègies per optimitzar marges de benefici i reduir els costos fixos mesurables; això incrementarà el valor de la venda.

OPINIÒ PERSONAL: La conferència va ser amena, ens deixava uns segons per a reflexionar en parelles sobre els temes i preguntes que anava exposant. Els temes de què va tractar eren preguntes corrents que ens podrien sorgir a nosaltres com emprenedors.

MARTA C.

¿sinergias sin revelar nuestro proyecto?

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 puentesInteresante ponencia sobre el impulso al crecimiento y la innovación disruptiva de las Startups, a cargo de Angel G.Borjabad.

Apoyos a las StartUps y el papel de los Smart Investors y de los mentores, entre otros. Entre las intervenciones del público, destacó una reflexión sobre la falta de un ecosistema que permita mayor relación entre los emprendedores, que sirviera para crear sinergias y fortalecer los proyectos de negocio en red. ¿cuestión de cultura?. Uno de las claves del éxito de las Start Ups americanas se encuentra en compartir ideas incluso antes de verse materializadas en proyectos, de donde salen ideas fortalecidas y con una probabilidad de éxito mucho mayor.  En cambio, el carácter latino más cauteloso y temeroso de que nos roben la idea, es, en cierto modo, limitante para la creación de sinergias.

Diseñando el éxito

0-cie-210910-170-caratulaComo autónomo o emprendedor tu éxito empresarial está vinculado a cómo te sientes. Esta es una invitación a vivir más desde tu corazón, ser más feliz y a usar todo tu potencial. Aprende a conectar con tu fuente y tu luz en vez de dejarte guiar por tu sombra. Conferencia inspiradora y divertida con técnicas para aplicar en tu día a día.

Una de las conferencias con las que se inició el Bizbarcelona el 1 de junio, fue la esperada “Autohipnosis para el éxito”, a cargo de Mikah de Waart.

Con una sala abarrotada, Mikah desgranó las claves que tradicionalmente se han defendido como factores de éxito: la competitividad, la productividad, el esfuerzo, para desmontat después estos mitos.

Con su particular estilo narrativo, con sus preguntas abiertas y que invitaban a la reflexión personal, y con un sentido del humor y comunicación no verbal envidiables, Mikah nos invitó a pensar en las distintas y subjetivas definiciones de éxito, para que cada asistente diseñara su propia estrategia.

Ya hace unos días escribí acerca del poder del pensamiento y el poder de nuestro subconsciente a la hora de alcanzar nuestros objetivos. No se trata solo de desear nuestros objetivos, ni siquiera de visualizarlos…sino de virtualizarlos.

Queda claro que el camino de la felicidad personal y del éxito no son un camino, son un estado. La felicidad es (o así tendría que considerarse por cada uno de nosotros), como algo ajeno a las circunstáncias positivas o negativas que nos afectan en la vida.

Mikah nos puso como ejemplo a un amigo que se hizo hacer un traje sin bolsillos, para autorecordarse que de esta vida no se iba a llevar nada una vez que la dejara. Por tanto, el ser humano es en si mismo valioso, sin necesidad de ser valorado por lo que tiene o lo que dice.

Bajo mi punto de vista con un exceso de espiritualidad religiosa, pero no carente de sentido, describió una oración de San Francisco de Asís, para ejemplificar que los objetivos y deseos deben ser formulados, situando como principal protagonista causal del éxito a la propia persona. El empoderamiento individual es el principal artífice de la consecución del éxito, y para ello, la racionalidad y los pensamientos limitantes deben dejar paso a la intuición, a la creatividad, al inconsciente como mejor manera de virtualizar la consecución de tus objetivos, soñarlos, experimentarlos como si ya los hubieras logrado, y hacer ese ejercicio en un momento de máxima relajación fisica y mental, como por ejemplo antes de dormir.

Las casualidades no existen, la causalidad si, y nosotros somos los artífices de nuestro propio destino.

Excelente conferencia la de Mikah para iniciar el salón del emprendedor de Barcelona.

Baltasar Santos